FAQ

Tous les paiements sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements proposés sur notre boutique sont sécurisés par cryptage. Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page paiement sécurisé.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), Bancontact, KBC/CBC, Belfius, SoFort ainsi que le virement bancaire.

Quels sont les moyens de livraison disponibles ?

Vous avez la possibilité en Belgique de vous faire livrer à domicile, en point de collecte ou dans un distributeur de paquet par Bpost ou encore de venir retirer votre commande dans nos locaux. Pour plus de renseignements sur les méthodes de livraison ou sur les pays où nous livrons, rendez-vous sur la page livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du moyen de paiement choisi. Votre commande est traitée par notre équipe dès réception du paiement et expédiée le jour même pour toute commande passée avant 14h, sinon comptez un jour ouvrable supplémentaire pour l’expédition. Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page livraison.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail comprenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien Internet.

Quels sont les montants des frais de port ?

Le montant des frais de port dépend du pays de destination. Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page livraison.

J’ai un problème avec ma commande, que faire ?

Si une erreur s’est glissée dans votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au +32(0)4 275 68 88, par e-mail à l’adresse info@billie-blue.com ou via notre formulaire de contact afin de trouver une solution.

Je souhaite retourner un produit, que faire ?

Si vous souhaitez nous retourner un article, contactez notre service client par téléphone au +32(0)4 275 68 88, par e-mail à l’adresse info@billie-blue.com ou via notre formulaire de contact afin d’obtenir la marche à suivre.

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Pour utiliser votre carte cadeau, il vous suffit d’encoder le numéro de la carte dans le champ « Code promo » lors de votre commande. Veuillez noter que la carte cadeau n’est utilisable qu’en une seule fois.